av Kathy Hosler
2 oktober 2018
Så fort Karen gick in i min salong med sin söta lilla blandade ras, Simon, visste jag att något var fruktansvärt fel. Hon brast i tårar. “Jag har dåliga nyheter om min kära Simon,” grät hon. ”Den tillväxten han har genom sin svans brast upp. Hans veterinär, Dr. P, sa att han kommer att behöva operation för att ta bort den. ”
“Jag vet att han är tretton år gammal,” sa jag. ”Men annat än denna tillväxt är Simon i fantastisk form. Och Dr. P har tagit underbar hand om alla dina djur i flera år. Vad har du så upprörd? ”
“Du vet att jag älskar Dr. P, och jag har alltid haft det största förtroendet för honom,” sade Karen. ”Men de sista två gångerna har jag gått in på hans kontor, examensrummet jag var på var smutsig – golvet, basbrädorna, allt. Första gången jag helt enkelt kritade det upp till honom att vara kort bemannad eller alltför upptagen. Men vid det senaste besöket var det ännu värre! ”
Då viskade hon till mig, ”Om hans examensrum som alla kan se är smutsiga, hur måste hans operationsrum se ut? Jag tål bara inte att låta min Simon drivas där. ”
Annonser
“Jag känner mig skyldig,” tillade Karen. ”Men jag gjorde en tid för att ta min pojke för en andra åsikt på den nya veterinärkliniken som min granne går till. Hon raves om dem och hur rena de är. ”
Jag var chockad. Jag visste att Dr. P. Han var mycket respekterad och hade varit i affärer länge. Men jag visste också att på grund av vad hon såg skulle Karen inte gå tillbaka till honom. Och det kommer inte bara att vara Karen. Alla hon berättar om bristen på renlighet på Dr. P: s klinik kommer att vara motvilliga att ta sina husdjur där.
Vilken skam. Dr. P investerade en fantastisk affär och många års utbildning för att bli veterinär, och nu förlorar han en lång tid, fantastisk klient eftersom hans anläggning inte är ren. Och om Karen märkte det, så har hans andra klienter.
Renlighet, eller bristen på, är en av de första saker som en potentiell klientmeddelanden. Så snart människor drar in på din fordonsparkering görs deras första intryck. Jag fick ett ögonöppnande exempel på detta för några år sedan …
En ny klient, Jim, tog in sin hund för att bli vårdad. När jag tittade på pappersarbetet som Jim hade fyllt, såg jag att hans adress var på samma gata som en annan skötselsalong i vår stad. Jag undrade varför han skulle köra flera mil för att komma till oss istället för att gå till sin närliggande groomer.
Jag frågade Jim, “Jag ser med din adress att du bor nära XYZ Grooming Salon”.
“Ja,” svarade han, “jag går förbi det varje dag.” Då sa han: ”Vi brukade gå till dem. Det var inget fel med deras skötsel, men varje gång vi åkte fanns det hundpopp över hela gården framför ingången. Det var hemskt. Jag tror inte att någon någonsin rensat upp det. Jag vill inte att min hund ska utsättas för det. ”
Hans hund är en dröm att brudgummen, och Jim tar med henne var fjärde vecka. Jag fick en fantastisk klient eftersom en annan butik var för lat för att städa sina lokaler.
Kan Jim eller Karens upplevelse vara ett väckarklocka för dig? Har du tappat kunder och du vet inte varför? Oavsett hur fantastiskt du är på att sköta, om din arbetsplats inte ser ut eller luktar ren, vill människor inte att du ska ta hand om deras dyrbara husdjur.
Renlighet är en direkt återspegling av dig och den vård du tillhandahåller dina kunders husdjur. Om du inte kan utföra en grundläggande uppgift som att hålla din anläggning smuts – fri, varför ska de ha förtroende för dig att ta hand om sitt husdjur?
Är din salong eller mobil skåpbil verkligen så ren som du tror? Är du flitig när det gäller sanitet, eller har du blivit lite självbelåten? Ta en titt runt. Finns det hår som hänger från ljusarmaturerna, damm på dina detaljhandelsprodukter, nästryck på fönstren eller urinfläckarna på din lobby välkomnande matta?
Det är inte svårt eller dyrt att hålla din anläggning snygg och snygg. Vi vet alla om något är rent eller inte – det är inte raketvetenskap. Om du är så upptagen med att sköta att du inte har tid eller energi att rengöra ordentligt i slutet av dagen, anställa någon för att göra det åt dig.
Det är viktigt att desinficera din anläggning för att förhindra överföring av sjukdomar som hundhosta, dispemper, parvovirus och hundinfluensa. Att sanera dina bord, burar och verktyg bör göras mellan varje husdjur. Du bör också ha luftrenare som arbetar dygnet runt för att bekämpa lukt, bakterier, mögelsporer och allergener.
Ta sedan en titt i spegeln. Ditt utseende talar volymer om dig. Har du rattiga snygga jeans och en färgad T -tröja eller en trasig smock, eller bär du och din personal matchande uniformer? Om du vill att folk ska behandla dig som en professionell måste du se ut som en.
Ge inte Jim, Karen eller någon av dina kunder en anledning att gå till en annan groomer. Det är dags att komma ren.
Total
91
Andel
90
0
1
0
0
Annonser